Co znaczy Rejestracja użytkownika w serwisie internetowym.
Słownik: Poinformuj użytkownika o sposobność rejestracji. Zachęć użytkownika do zarejestrowania się. Pobierz od użytkownika niezbędne wiadomości...
Definicja:
Od kilkunastu lat, odkąd korzystam z Internetu, rejestruje się w prawie każdym napotkanym serwisie internetowym. Stosunkowo możliwości mechanizm rejestracji staram się precyzyjnie przeanalizować. Interesuje się tym. To jakby długie badanie naukowe prowadzone we własnym zakresie :)
Kryteria jakie wyznaczam sobie w czasie analizy to funkcjonalność, dostępność i miodność. mechanizm rejestracji powinien być w pierwszej kolejności przyjazny użytkownikowi. Dlatego poznając dowolny serwis na początku oceniam go jako przeciętny Internauta. Dopiero w drugiej kolejności patrzę oczami web developera.
Dzisiaj chcę się podzielić z Wami moimi spostrzeżeniami. Przedstawiam poniżej listę poszczególnych kroków procesu rejestracji użytkownika. Każdy z nich po krótce opisuję (tak faktycznie stanowią one wstęp do szerszych rozważań). To moja odpowiedź na pytanie: jak powinna wyglądać ścieżka rejestracji użytkownika?
1. Poinformuj użytkownika o sposobność rejestracji.
Nasz serwis posiada opcję rejestracji użytkownika i my jako autorzy o tym wiemy. Internauci jednak niekoniecznie. Zadbajmy więc, by się o tym dowiedzieli. To główny krok, gdyż zaczyna inicjację całego procesu. Tu spotykają się obszary zainteresowań architektów informacji, grafików i marketerów. Należy się sprężyć, ponieważ cel do osiągnięcia jest trudny: zakończona sukcesem rejestracja użytkownika.
2. Zachęć użytkownika do zarejestrowania się.
Użytkownik został już poinformowany o możliwości zarejestrowania się w serwisie. Teraz powinniśmy go do tego przekonać. W prosty i przystępny sposób przedstawmy mu najważniejsze korzyści jakie płyną z tego tytułu. Wytwórzmy w nim chęć dokończenia rejestracji. Powinno jej wystarczyć do ostatniego kroku.
3. Pobierz od użytkownika konieczne wiadomości.
Celowo podkreślam wyraz " konieczne", gdyż ten okres stanowi dla użytkownika największą barierę. Skoro Internauta zdecydował się już na rejestrację, nie utrudniajmy mu jej. Niech trwa jak najkrócej. Nikt z nas nie lubi przecież wypełniać przydługich formularzy. Niechętnie także wpisujemy prywatne dane, a zwłaszcza "adres zamieszkania". Próba pobrania tych informacji w pierwszym kroku rejestracji efektywnie odstrasza Internautów. Wydłuża się również czas, tak cenny dla obu zainteresowanych czas. Nie traćmy w tej chwili użytkownika kosztem dodatkowych danych. Pobierzemy je w jednym z kolejnych etapów.
4. Potwierdź " konieczne dane, które podał użytkownik.
W tym etapie sprawdzamy autentyczność danych wprowadzonych poprzez użytkownika. Służyć nam może do tego poczta elektroniczna albo telefon komórkowy rejestrującej się osoby. W takim razie minimum informacji jakie musi ona podać to adresu poczty elektronicznej albo numeru telefonu. Po tej operacji wysyłamy informacja z linkiem potwierdzającym albo SMSa z kodem do przepisania. Ważnym elementem jest jasne zakomunikowanie użytkownikowi o konieczności wykonania tych operacji. Należy zadbać również o funkcję powtórnego wysłania potwierdzenia rejestracji.
5. Podziękowanie za rejestrację.
Użytkownik poświęcił swój cenny czas dla nas. Zaufał naszemu serwisowi, dlatego postarajmy się mu to wynagrodzić. W większości przypadków wystarczające będzie proste "Dziękujemy za rejestrację". Oczywiście warto ten wątek rozbudować. Niech użytkownik czuje się zauważony i doceniony. Pokażmy mu, iż cieszymy się z jego powodu.
Jeśli potwierdzenie nastąpiło drogą elektroniczą warto przekazać przy okazji kilka wstępnych wskazówek. Skoro użytkownik dotarł do tego miejsca, na pewno zainteresuję się dodatkowym akapitem "Pomoc". W tym miejscu możemy także zareklamować nasz nowy wytwór albo przekazać inną informacja o charakterze komercyjnym.
6. Pierwsze logowanie.
Pierwsze logowanie użytkownika powinno nastąpić automatycznie w trakcie potwierdzenia rejestracji. To końcowy faza ścieżki rejestracji. Od tego czasu Internatua staje jest pełnoprawnym użytkownikiem. Może przystąpić do eksploracji dedykowanej mu części serwisu. To główna aktywność.
Po zapoznaniu się z wszelkimi funkcjami serwisu możemy poprosić użytkownika o wypełnienie pozostałych informacji. Teraz będzie nam zdecydowanie łatwiej osiągnąć większe prawdopodobieństwo wpisania poprzez użytkownika prawdziwych danych.
Spytajmy również użytkownika co sądzi o naszym serwisie i o samym procesie rejestracji. wiadomości te będą dla nas nadzwyczajnie cenne, a użytkownik będzie czuł się współautorem serwisu, do którego przed chwilą się dołączył.
Pamiętajmy, by precyzyjnie sprawdzić cechy tworzonych ścieżek rejestracji. Stosunkowo możliwości poprośmy swoich znajomych o testowe zarejestrowanie się w serwisie. Obserwujmy ich w trakcie tego procesu. Zanotujmy skrzętnie opinie, zarówno te niekorzystne jak i pozytywne. Wnioski przydadzą się w czasie produkcji następnych rejestracji
Rejestracja użytkownika
Od kilkunastu lat, odkąd korzystam z Internetu, rejestruje się w prawie każdym napotkanym serwisie internetowym. Stosunkowo możliwości mechanizm rejestracji staram się precyzyjnie przeanalizować. Interesuje się tym. To jakby długie badanie naukowe prowadzone we własnym zakresie :)
Kryteria jakie wyznaczam sobie w czasie analizy to funkcjonalność, dostępność i miodność. mechanizm rejestracji powinien być w pierwszej kolejności przyjazny użytkownikowi. Dlatego poznając dowolny serwis na początku oceniam go jako przeciętny Internauta. Dopiero w drugiej kolejności patrzę oczami web developera.
Dzisiaj chcę się podzielić z Wami moimi spostrzeżeniami. Przedstawiam poniżej listę poszczególnych kroków procesu rejestracji użytkownika. Każdy z nich po krótce opisuję (tak faktycznie stanowią one wstęp do szerszych rozważań). To moja odpowiedź na pytanie: jak powinna wyglądać ścieżka rejestracji użytkownika?
Ścieżka rejestracji użytkownika
1. Poinformuj użytkownika o sposobność rejestracji.
Nasz serwis posiada opcję rejestracji użytkownika i my jako autorzy o tym wiemy. Internauci jednak niekoniecznie. Zadbajmy więc, by się o tym dowiedzieli. To główny krok, gdyż zaczyna inicjację całego procesu. Tu spotykają się obszary zainteresowań architektów informacji, grafików i marketerów. Należy się sprężyć, ponieważ cel do osiągnięcia jest trudny: zakończona sukcesem rejestracja użytkownika.
2. Zachęć użytkownika do zarejestrowania się.
Użytkownik został już poinformowany o możliwości zarejestrowania się w serwisie. Teraz powinniśmy go do tego przekonać. W prosty i przystępny sposób przedstawmy mu najważniejsze korzyści jakie płyną z tego tytułu. Wytwórzmy w nim chęć dokończenia rejestracji. Powinno jej wystarczyć do ostatniego kroku.
3. Pobierz od użytkownika konieczne wiadomości.
Celowo podkreślam wyraz " konieczne", gdyż ten okres stanowi dla użytkownika największą barierę. Skoro Internauta zdecydował się już na rejestrację, nie utrudniajmy mu jej. Niech trwa jak najkrócej. Nikt z nas nie lubi przecież wypełniać przydługich formularzy. Niechętnie także wpisujemy prywatne dane, a zwłaszcza "adres zamieszkania". Próba pobrania tych informacji w pierwszym kroku rejestracji efektywnie odstrasza Internautów. Wydłuża się również czas, tak cenny dla obu zainteresowanych czas. Nie traćmy w tej chwili użytkownika kosztem dodatkowych danych. Pobierzemy je w jednym z kolejnych etapów.
4. Potwierdź " konieczne dane, które podał użytkownik.
W tym etapie sprawdzamy autentyczność danych wprowadzonych poprzez użytkownika. Służyć nam może do tego poczta elektroniczna albo telefon komórkowy rejestrującej się osoby. W takim razie minimum informacji jakie musi ona podać to adresu poczty elektronicznej albo numeru telefonu. Po tej operacji wysyłamy informacja z linkiem potwierdzającym albo SMSa z kodem do przepisania. Ważnym elementem jest jasne zakomunikowanie użytkownikowi o konieczności wykonania tych operacji. Należy zadbać również o funkcję powtórnego wysłania potwierdzenia rejestracji.
5. Podziękowanie za rejestrację.
Użytkownik poświęcił swój cenny czas dla nas. Zaufał naszemu serwisowi, dlatego postarajmy się mu to wynagrodzić. W większości przypadków wystarczające będzie proste "Dziękujemy za rejestrację". Oczywiście warto ten wątek rozbudować. Niech użytkownik czuje się zauważony i doceniony. Pokażmy mu, iż cieszymy się z jego powodu.
Jeśli potwierdzenie nastąpiło drogą elektroniczą warto przekazać przy okazji kilka wstępnych wskazówek. Skoro użytkownik dotarł do tego miejsca, na pewno zainteresuję się dodatkowym akapitem "Pomoc". W tym miejscu możemy także zareklamować nasz nowy wytwór albo przekazać inną informacja o charakterze komercyjnym.
6. Pierwsze logowanie.
Pierwsze logowanie użytkownika powinno nastąpić automatycznie w trakcie potwierdzenia rejestracji. To końcowy faza ścieżki rejestracji. Od tego czasu Internatua staje jest pełnoprawnym użytkownikiem. Może przystąpić do eksploracji dedykowanej mu części serwisu. To główna aktywność.
Po zapoznaniu się z wszelkimi funkcjami serwisu możemy poprosić użytkownika o wypełnienie pozostałych informacji. Teraz będzie nam zdecydowanie łatwiej osiągnąć większe prawdopodobieństwo wpisania poprzez użytkownika prawdziwych danych.
Spytajmy również użytkownika co sądzi o naszym serwisie i o samym procesie rejestracji. wiadomości te będą dla nas nadzwyczajnie cenne, a użytkownik będzie czuł się współautorem serwisu, do którego przed chwilą się dołączył.
Testy i wnioski
Pamiętajmy, by precyzyjnie sprawdzić cechy tworzonych ścieżek rejestracji. Stosunkowo możliwości poprośmy swoich znajomych o testowe zarejestrowanie się w serwisie. Obserwujmy ich w trakcie tego procesu. Zanotujmy skrzętnie opinie, zarówno te niekorzystne jak i pozytywne. Wnioski przydadzą się w czasie produkcji następnych rejestracji
- Dodano:
- Autor:
Pisarz