Co znaczy Assistance jako pomoc w retencji klienta – assistance II generacji
Słownik: W dniach 26-28 czerwca 2007 roku w hotelu Marriott w Warszawie odbyła się koferencja „Churn Management and Customer Development” zorganizowana poprzez Institute for International Research. Na konferencji Inter Partner Assistance wystąpił z prelekc
Definicja:
Wystąpienie IPA dotyczyło assistance II generacji - o charakterze relacyjnym, opartego o najnowsze technologie, na które składają się innowacyjne produkty, nowatorskie koncepty aranżacji, nowe metody dystrybucji.
Jak twierdzi Jacek Niezbędny, Dyrektor Handlowy Inter Partner Assistance Polska SA, assistance przestał być postrzegany poprzez beneficjentów jako miły, lecz nie konieczny bonus, zapewniany „gratis” klientom poprzez zakłady ubezpieczeń, banki i producentów samochodów. Aktualnie niemal w każdym obszarze rynku, wytwórów o podobnym standardzie jest tak sporo, iż wyróżnikiem oferty staje się nie tyle wytwór główny, co oryginalne produkty dodane i sposób ich aranżacji. Propozycje, cechujące się z jednej strony wysokim poziomem funkcjonalności, z drugiej odpowiadające na potrzeby emocjonalne odbiorcy, to te wobec których klienci wykazują największe przywiązanie.
„Assistance jest rodzajem wytwórów, najczęściej o charakterze ubezpieczeniowym, które zapewniają wyróżnienie produktu głównego na tle konkurencji i równocześnie przeciwdziałają odejściom klientów, budując trwałą lojalność” – podsumowuje Jacek Niezbędny, Dyrektor Handlowy Inter Partner Assistance Polska SA.
Jak twierdzi Jacek Niezbędny, Dyrektor Handlowy Inter Partner Assistance Polska SA, assistance przestał być postrzegany poprzez beneficjentów jako miły, lecz nie konieczny bonus, zapewniany „gratis” klientom poprzez zakłady ubezpieczeń, banki i producentów samochodów. Aktualnie niemal w każdym obszarze rynku, wytwórów o podobnym standardzie jest tak sporo, iż wyróżnikiem oferty staje się nie tyle wytwór główny, co oryginalne produkty dodane i sposób ich aranżacji. Propozycje, cechujące się z jednej strony wysokim poziomem funkcjonalności, z drugiej odpowiadające na potrzeby emocjonalne odbiorcy, to te wobec których klienci wykazują największe przywiązanie.
„Assistance jest rodzajem wytwórów, najczęściej o charakterze ubezpieczeniowym, które zapewniają wyróżnienie produktu głównego na tle konkurencji i równocześnie przeciwdziałają odejściom klientów, budując trwałą lojalność” – podsumowuje Jacek Niezbędny, Dyrektor Handlowy Inter Partner Assistance Polska SA.
- Dodano:
- Autor:
Pisarz